Presupuesto, resguardo de depósito y renuncia: lo que exige el RD 1457/1986

Todo cliente, o quien actúe en su nombre, tiene derecho a un presupuesto escrito (artículo 14.1 del Real Decreto 1457/1986, que regula los talleres de reparación de vehículos). El artículo 14.2 dice qué tiene que figurar en él:

1. el NIF y el domicilio del taller;
2. el nombre y el domicilio del cliente;
3. el vehículo: marca, modelo, matrícula y kilómetros;
4. las reparaciones, las piezas que se reparan o se cambian y cualquier otro trabajo, con el precio total desglosado que pagará el cliente;
5. la fecha y la firma del taller;
6. la fecha prevista de entrega del vehículo reparado, contada desde que se acepta el presupuesto;
7. el tiempo que vale el presupuesto;
8. un espacio para que el cliente ponga la fecha y su firma de aceptación.

Las cláusulas que afecten a los derechos del cliente no pueden ir en letra de menos de 1,5 milímetros de altura, ni en el presupuesto ni en el resguardo ni en la factura (artículo 12.3).

Como mínimo, doce días hábiles (artículo 14.1). El presupuesto tiene que decir cuánto vale (artículo 14.2.g): escribe el plazo, por ejemplo «doce días hábiles», en lugar de calcular tú una fecha, porque los festivos de cada localidad cambian la cuenta.

Si el cliente no acepta el presupuesto, le devuelves el vehículo en condiciones análogas a las que tenía cuando te lo dejó (artículo 14.4).

Cuando el cliente, o una persona autorizada, ha dado su conformidad firmando el presupuesto o ha renunciado a él de forma fehaciente (artículo 14.5). Antes de eso, no puedes empezar el trabajo.

El Real Decreto solo pide que la renuncia sea fehaciente, es decir, que puedas probarla; no fija la forma. Una forma de poder probarla es que el cliente la escriba y la firme en el resguardo de depósito, en papel, y que tú guardes ese papel.

Algunas comunidades sí fijan la forma: Andalucía y Navarra, por ejemplo, piden que la renuncia conste en el resguardo con la firma del cliente (la tabla de más abajo). Mira qué pide la tuya.

Si durante la reparación aparece una avería o un defecto oculto, se lo comunicas al cliente en un plazo máximo de 48 horas, con su importe, y solo puedes repararla con su conformidad expresa (artículo 14.6). Es una nueva aprobación: guarda cómo te la dio.

Lo que cobres por encima del presupuesto aceptado tienes que devolvérselo al cliente de inmediato (artículo 16.7).

Siempre que el vehículo se quede en el taller, tanto para hacer el presupuesto como para una reparación ya aceptada (artículo 14.7). Si hay un presupuesto firmado por el taller y por el cliente, ese presupuesto hace las veces de resguardo. El resguardo lleva, como mínimo (artículo 14.7.1):

1. el NIF y el domicilio del taller;
2. el nombre y el domicilio del cliente;
3. el vehículo: marca, modelo, matrícula y kilómetros, y si lo deja para presupuestar o para reparar;
4. una descripción breve de la reparación o los servicios, con sus importes si ya los conoces, cuando lo deja para reparar;
5. la fecha prevista de entrega, del presupuesto o del vehículo reparado;
6. la fecha y la firma del taller.

El cliente presenta el resguardo para recoger el presupuesto o el vehículo; si lo ha perdido, tiene que identificarse ante el taller (artículos 14.7.2 y 14.7.3).

Las comunidades pueden añadir requisitos a estos documentos. Esto es lo que piden las normas de las comunidades que recoge esta guía:

En Cataluña, cómo redactar el plazo para recuperar el bien no está resuelto. El artículo 252-3.5 obliga a guardar el bien al menos seis meses desde que avisas al cliente de forma fehaciente de que puede recogerlo y de qué harás con él si no lo recoge; si eso basta para el resguardo es una pregunta para un abogado.

En las demás comunidades, el Real Decreto 1457/1986 es el mínimo. Algunas tienen además su propio decreto de talleres, que esta guía no recoge: pregunta en tu asociación de talleres o a tu asesor si es tu caso.